Sân bay quốc tế Đà Nẵng vừa bất ngờ lọt top 3 về chất lượng dịch vụ theo kết quả khảo sát của một hãng hàng không với 96 sân bay trên toàn thế giới.
Kết quả khảo sát này do hãng hàng không Dragonair (Hồng Kông) công bố. Sau khi khảo sát chất lượng dịch vụ nhà ga cũng như chất lượng cung cấp phục vụ thương mại mặt đất tại 96 sân bay mà hãng này đang khai thác trong tháng 6/2014, kết quả, Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng đứng vị trí thứ ba toàn cầu.
Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng với không gian thoáng và nhiều dịch vụ
giúp hành khách bớt căng thẳng khi chờ đợi chuyến bay.
Cụ thể, hãng hàng không Dragonair đã tiến hành khảo sát từ hành khách để bình bầu kết quả về chất lượng dịch vụ tại nhà ga (thái độ nhân viên phục vụ, mỹ quan, hạ tầng và các dịch vụ phi hàng không như: Ăn uống, giải khát tại nhà ga hành khách).
Ngoài ra, Dragonair cũng khảo sát từ phi hành đoàn để đánh giá chất lượng cung cấp phục vụ thương mại mặt đất (cầu dẫn khách, chất lượng xe chở khách, đội ngũ nhân viên phục vụ trực tiếp trên tàu bay).
Trên báo Giao thông vận tải, ông Lê Xuân Tùng, Phó Tổng giám đốc Tổng công ty Cảng hàng không VN kiêm Giám đốc Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng cho biết, đơn vị luôn xác định rõ phục vụ hành khách với tinh thần cầu thị. Cảng đã bố trí 7 thùng thư góp ý tại các khu vực ga đến, ga đi quốc tế, các khu vực check-in, kiểm soát an ninh và khu vực phòng đợi. Thông qua các ý kiến đóng góp của hành khách, cảng đã kịp thời khắc phục chấn chỉnh những mặt chưa được, phát huy những ưu điểm.
Lý giải về chất lượng dịch vụ tốt tại cảng hàng không này, ông Trần Long Lạc, Phó Trưởng đồn Công an cửa khẩu tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng cho hay, phong trào “4 xin, 4 luôn” và “nụ cười hàng không” được Cảng hàng không Đà Nẵng cụ thể hóa bằng các chương trình, nếp ứng xử cho cán bộ, nhân viên và lực lượng an ninh. Cảng đã tổ chức đấu thầu, thuê các đơn vị bên ngoài đảm nhiệm dịch vụ vệ sinh, tạo sự cạnh tranh về chất lượng phục vụ.
Nguồn: Vietnamtourism.gov.vn
