Người chết không bay, hãng lữ hành vẫn từ chối hoàn vé

Pauline Pritchard ở Newcastle, Anh đặt chuyến du lịch cho cả gia đình tới Mallorca, Tây Ban Nha, gồm 2 vợ chồng và cậu con trai 12 tuổi. Tuy nhiên, trước kỳ du lịch, người chồng bị tái phát bệnh gan, ốm nặng và qua đời. Theo MailOnline, Prichard đã gọi đến hãng Thomas Cook để huỷ kỳ nghỉ nhưng bị hãng từ chối do chính sách bảo hiểm không hỗ trợ các trường hợp mắc bệnh.

Thư mà Pauline Pritchard nhận được từ hãng lữ hành Thomas Cook. Ảnh: North News & Picture

Tuy nhiên, sau đó Thomas Cook lại xin lỗi và đồng ý hoàn tiền chuyến đi. Nhưng rồi Pritchard nhận được email tuyên bố chồng cô đã tới Mallorca vào ngày 21/5 nhưng bị từ chối nhập cảnh, do đó Thomas Cook không thể trả lại tiền vé của người chồng. Trên thực tế, chồng của Pritchard đã qua đời trước đó một tuần vào ngày  14/5.

“Họ nói chồng tôi trên chuyến bay, trong khi anh ấy đang nằm trong nhà xác. Đây là một trò đùa tồi tệ”. Pritchard nói. Cô cũng cho biết Thomas Cook đã hoàn lại số tiền 1347.97 bảng tiền vé nhưng dưới dạng voucher nên dù muốn hay không, cô vẫn phải tiếp tục bay cùng hãng trong năm tới.

Gia đình Pritchard tuyên bố không bao giờ dùng dịch vụ của hãng lữ hành này nữa. Ảnh: Alamy.

Thomas Cook cuối cùng đã gửi lời xin lỗi chính thức tới Pritchard và cho biết đó là do sai phạm của nhân viên khi gây ra những hiểu lầm không đáng có.